¿Cómo aumentar el engagement en mis publicaciones?
El engagement es uno de los pilares más importantes para el éxito en redes sociales. No solo se trata de tener seguidores, sino de lograr que interactúen con tu contenido. A menudo, las empresas mexicanas, especialmente aquellas con 1 a 200 empleados, encuentran que a pesar de tener presencia online, sus publicaciones no generan las interacciones deseadas. Esto puede deberse a varios factores que afectan la calidad del contenido o la forma en que se comparte.
He trabajado con diversas empresas y me he encontrado con este reto. La buena noticia es que mejorar el engagement no requiere una transformación drástica. Es cuestión de ajustar algunos enfoques, saber qué busca tu audiencia y cómo crear contenido que resuene con ellos. En este artículo, desglosaremos cómo hacerlo paso a paso.
Conoce a tu audiencia más allá de los datos básicos
Para aumentar el engagement, el primer paso es conocer a tu audiencia a fondo. No basta con saber su rango de edad o su ubicación geográfica. Necesitas entender sus intereses, comportamientos y, más importante, sus problemas.
Por ejemplo, cuando ayudé a una empresa de software a mejorar su engagement, descubrimos que la mayoría de sus seguidores eran pequeños emprendedores interesados en herramientas prácticas que les ayudaran a gestionar su tiempo. En lugar de seguir publicando contenido técnico que hablaba solo de funcionalidades del software, cambiamos a publicaciones que ofrecían consejos prácticos sobre cómo ahorrar tiempo con el software, y el engagement mejoró notablemente.
El uso de herramientas como Google Analytics y las estadísticas propias de las redes sociales puede ser clave para obtener esta información. Conocer estos detalles te permitirá crear contenido más relevante y atractivo para tu audiencia.
Crea contenido de valor, no solo de autopromoción
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es enfocarse demasiado en la autopromoción. Publicar constantemente sobre tus productos o servicios puede alienar a tu audiencia si no les aporta valor. El contenido debe ser útil, informativo o entretenido.
En una estrategia de contenido efectiva, menos del 20% debe ser promoción directa de tus productos. El resto debe centrarse en resolver problemas comunes de tu audiencia o en inspirarlos. Por ejemplo, si eres una empresa de consultoría, en lugar de hablar únicamente de tus servicios, podrías publicar casos de éxito o compartir consejos sobre cómo evitar errores comunes en la gestión empresarial.
Cuando una empresa de logística con la que trabajé dejó de enfocarse solo en sus servicios y comenzó a compartir contenido educativo sobre cómo optimizar procesos de distribución, su engagement subió casi un 30% en pocas semanas.
Sé auténtico y genera confianza
La autenticidad es uno de los valores más apreciados por los usuarios hoy en día. Las personas quieren conectarse con marcas que sienten que son reales y transparentes. Esto significa compartir historias de tu equipo, detrás de cámaras y no tener miedo de mostrar los desafíos que enfrentas como empresa.
Hace un par de años, trabajé con una empresa de moda que tenía problemas para conectar con su audiencia. Decidimos que en lugar de ocultar los errores, comenzarían a compartir en redes sociales algunas dificultades que enfrentaban en la producción de una nueva línea de ropa. La respuesta fue abrumadora: la gente se sintió conectada y más comprensiva con la marca. La transparencia generó mayor engagement y la empresa comenzó a recibir más comentarios y preguntas, lo que a su vez aumentó las ventas.
Publica en los momentos adecuados
El timing es crucial para lograr un buen engagement. Publicar en los horarios en los que tu audiencia está activa hará que tus publicaciones tengan más visibilidad y, por lo tanto, más interacciones. Esto puede variar dependiendo de la red social que utilices y del tipo de público al que te diriges.
Por ejemplo, para una empresa B2B que asesora a otras empresas, notamos que los momentos de mayor actividad en redes como LinkedIn eran durante las horas laborales, principalmente entre las 9 y las 11 a.m. y luego entre las 2 y las 4 p.m. Ajustamos los horarios de publicación y vimos un aumento del 40% en el engagement en solo un mes.
Las herramientas de análisis como Hootsuite o las propias estadísticas de cada red social te ayudarán a determinar los mejores momentos para publicar.
Cierre: Consejos prácticos para aumentar el engagement
Para cerrar, aquí te dejo algunos consejos que pueden ayudarte a aumentar el engagement en tus publicaciones:
- Publica contenido que resuene con tu audiencia, entendiendo sus intereses y problemas.
- Céntrate en crear valor antes que promocionar tus productos o servicios directamente.
- Muestra autenticidad. A la gente le gusta interactuar con marcas transparentes.
- Optimiza los horarios de publicación para asegurarte de llegar a tu audiencia cuando está más activa.
Si aplicas estos principios, verás cómo tus publicaciones comienzan a generar más interacciones, y a medida que el engagement crece, también lo harán las oportunidades de conversión y fidelización de tu audiencia.